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bwin黑猫投诉:尊蓝京东自营官方旗舰店,商品宣传

“富贵个乃只”投诉“京东”,要求赔偿,作出处罚,改善服务,解释,其中涉诉金额60元,目前投诉已回复。

消费者“富贵个乃只”在6月23日向黑猫投诉平台反映:“尊蓝京东自营官方旗舰店在6月18号那天做活动。看到一款沐浴露,写着“第2件0元 2瓶仅59.99元”然后所有商品信息上配的图片都是每件2瓶,包括套餐里面选择香味的时候所有套餐配的图都是2瓶(而且还有套餐是1件商品配的图片是2瓶不同香味的)作为消费者看到这些信息,我的第一反应是一件2瓶,再加够一件还是0元。于是就直接付款等收货了。结果东西到手后,才发现1件就是1瓶,并不是配图上的一件2瓶。 我认为这个广告宣传就是店铺在玩文字游戏,诱导消费者,店铺客服说一件就是一瓶,那么为什么宣传的时候一件要配上2瓶,还写着2瓶59.99,甚至还能一件里面配2种香味???你店铺这些信息不都是在告诉消费者,我一件里面就是2瓶么??于是先找的店铺客服,店铺客服说我自己没有弄清规则,和店铺无关。没办法又去找了京东客服,前后也打电了四五次电话客服,结果每次都是不同客服的客服,虽然客服能看到上一个客服留下的文字记录,但是依旧每次又得从头沟通。反正结果也是我个人的原因。我对这个结果并不满意,于是升级成了专员针对我的一个客服。我观点是,第一点,既然一件就是一瓶,为何所有配图都配2瓶,这是不是诱导消费者。第二点,为什么店铺做宣传的时候非要弄成这种模棱两可,引人误解的方式。 (补充我国消费者保护法第二十条,经营者向消费者提供商品质量,性能等一些信息时,应当真实,全面,不得弄虚作假或者引人误解的宣传。 广告法第二十八条,广告以虚假或引人误解的内容,误导消费者的,构成虚假广告。) 最后和她沟通后,她答复我的是“店铺的文字信息和配图不符合是可能会造成顾客误解” 既然专员客服勉强认同我所说的,我说我前前后后那么多天,那么多电话,在乎就是你们京东给一个明确的说法,我得知道你们客服对这个店铺有什么惩罚制度。结果专员客服说,有没有惩罚我也不知道,我只能和采购部门,经销部门汇报这个事情。有没有惩罚是他们决定的,而且结果作为客服我也是不知道,上级部门会不会联系你给你这个答复我也不清楚。 作为一个被侵权的消费者,连一个真正的说法也没有。京东的做法太让人失望了。(买这个商品的时候没想到京东自营店也是这样,所以基本没有什么截图,也没有问店铺客服,毕竟是操着信任买的。上传的是唯一一个付款前的截图。618当天过后店铺立马把活动信息图片都改了,所以事后想去截图都没了。)”

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商家“京东客服”6月23日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于您遇到的问题,京东在线客服直达链接,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!”

消费者“富贵个乃只”在6月24日向黑猫投诉平台再次反映:“?????链接点进去就这个???你太不把投诉当回事了吧????”

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投诉详情:尊蓝京东自营官方旗舰店,商品宣传信息作假,玩文字游戏,诱导消费者。